Diễn Ðàn Marketing - Ðại Học Kinh Tế Quốc Dân

Bạn vẫn đang sử dụng phương pháp quen thuộc để nghiên cứu những nhóm khách hàng? Bạn tổng hợp thông tin từ những nhóm khách hàng tiêu biểu và cho rằng mình đã có những thông tin cần thiết? Nếu bạn làm như vậy thì đó là cách làm của thế kỷ XX.

Những công ty lớn như Yahoo, Pepsi hay Best Buy đã nhận thấy rằng khai thác thông tin theo kiểu cũ là không hiệu quả và đã vận dụng những công cụ, những phương thức mới. Dưới đây là ba trong số đó.

Những câu hỏi trên internet

Những công ty như Invoke Solutions và Greenfield hiện đang cung cấp công cu tiếp xúc với khách hàng thông qua inetrnet và máy vi tính. Họ tập hợp nhiều nhóm khách hàng trả lời bằng câu hỏi thông qua dịch vụ  đặt câu hỏi trực tiếp cho họ. Cảm thấy tự do trong không gian riêng của mình, không ai biết mình là ai, người tham gia sẽ dễ dàng tham gia các câu hỏi và tất nhiên doanh nghiệp sẽ nhận được câu trả lời trung trực hơn. Điều quan nhất của hình thức này là số liệu sẽ được xử lý trong vài giờ này vì hàng tuần hoặc hàng tháng theo kiểu cũ.

Thỏa luận nhóm

Thay vì nghiên cứu phản ứng của một nhóm khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ đặc biệt, ngành công nghiệp điện tử lại nghiên cứu cách cư xử, hành vi của con người trong tương lai. Phần quan trọng trong nghiên cứu này là giảm thiểu những biểu thảo luận căng thẳng, thay vào đó là một nhóm từ bốn đến sáu người gặp nhau trong một căn nhà thân mật, ấm cúng, cùng nhau bàn luận về cuộc sống hiện tại và tương lai. Những thông tin có được kết hợp với việc phân tích hàng vi của từng người theo thuyết nhu cầu của Maslow (cơ sở của mọi phân tích tâm lý) sẽ giúp có được các biện pháp điều chỉnh về sản phẩm (hoặc dịch vụ) để đạt được mức độ hợp lý cao hơn.

Hòa nhập vào nhóm khách hàng

Thay vì mang khách hàng đến với mình, một vài công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ngoài việc nghiên cứu hành vi nhóm khách hàng trí thức tại những tring tâm thương mại, người ta còn hòa vào cuộc sống của họ tại nhà, tại những nơi họ sinh hoạt thường xuyên. Kimberly-Clark nhà sản xuất tã trẻ em Huggies – đã rút ra kinh nghiệm tức thù khi biết được các bà mẹ thay tã và tắm cho bé như thế nào. Đặt một camara rất nhỏ trên đầu bà mẹ, họ khám phá ra rằng thay vì sử dụng bàn chuyên dụng, các bà thay tã cho cho ở mọi nơi, nếu có không gian đủ lớn và họ thường gặp nhiều khó khăn khi phải dùng cả hai tay xé bao đựng tã. Với việc thiết kế lại bao bì sản phẩm sao cho dễ dàng sử dụng chỉ với một tay, Kimberly-Clark đã tạo được sự hồi sinh của nhãn hàng Huggies.

Trong khi những công ty lớn thử nghiệm những phương pháp nghiên cứu khách hàng mới, dù là doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng có thể ứng dụng được một trong những công cụ nêu trên mà không cần phải có ngân sách marketing khổng lồ.

Đôi khi bạn phải tạm quên những dữ liệu khách hàng hiện có. Hai mươi khách hàng trung thành của bạn nhất là ai? Tại sao bạn không tạo ra một nhóm khách hàng tuyệt đối trung thành có thể tự nguyện quảng bá thương hiệu cho bạn? Tiếp xúc với họ tại nhà, thực hiện một vài cuộc thảo luận nhóm là bạn sẽ tìm hiểu được nhu cầu thật sự của họ. Bạn hãy cố gắng tìm hiểu những khía cạnh nào mà khách hàng của bạn quan tâm và bạn sẽ giúp họ làm cho cuộc sống dễ chịu hơn như thế nào. Hãy tìm hiểu xem họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn ra sao?  Họ có sử dụng hết những tính năng của sản phẩm mà bạn cung cấp không? Họ có lợi dụng những gì bạn bán cho họ theo cách mà bạn không bao giờ nghĩ tới – chia sẻ sản phẩm của bạn cho người khác?

Trong khi ngành marketing truyển thông và quảng cáo đã có những phương thức hiện đại để truyền đạt những thông tin đến công chúng thì việc chủ động tiếp cận khách hàng trở nên thành công việc quan trọng hơn bao giờ hết. Hãy tìm kiếm cách tốt nhất để tìm hiểu và xác định nhu cầukhách hàng ngay bây giờ để tiến thâm một bước trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hôm nay.

Theo Doanh Nhân Cuối Tuần