Diễn Ðàn Marketing - Ðại Học Kinh Tế Quốc Dân

Bạn có biết thuyết phục khách hàng?
 
Bạn có muốn khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nói đồng ý với đề nghị của bạn một cách thường xuyên hơn không? Nếu bạn trả lời “Có”, thì bạn cần phải nắm vững một số nguyên tắc nhất định.

Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công
 
“Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Trong những thời kỳ kinh doanh suy thoái, các công ty đã phải đối mặt với sự sụt giảm đáng kể của doanh thu, kéo theo việc cắt giảm nhân viên và thu hẹp quy mô dịch vụ. Tuy nhiên, điều này thực sự không giúp công ty lấy lại đà tăng trưởng. Đúng vậy, trong lúc khó khăn, dịch vụ lại càng phải được ưu tiên quan tâm hàng đầu: bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, bạn càng mau chóng và dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng.

Thành công từ khách hàng lẻ

Giờ đây, ngành công nghệ chuẩn bị đón chào một vị vua mới: đó là HP. Cty chế tạo máy in, máy tính khổng lồ này đã đạt doanh số bán cao hơn cả IBM trong quý I/2006, và giới phân tích dự đoán doanh số bán của HP trong cả năm nay sẽ lần đầu tiên vượt IBM, với 91 tỷ USD (so với 90,5 tỷ USD của IBM).

Yếu tố con người trong CRM
 
Yếu tố con người là một trong những yếu điểm của tiến trình áp dụng Custumer Relationship Management (CRM) trong doanh nghiệp. Ở đây, bạn cần hiểu biết thấu đáo và nắm vững các mục tiêu kinh doanh của công ty, cũng như những giá trị mà CRM hướng tới. Yêu cầu đặt ra là bạn, với tư cách một nhà quản lý cấp cao, cần tham gia ngay từ thời điểm triển khai CRM và phải dành ưu tiêu cho các hoạt động nhằm tối ưu hóa quá kết quả của hệ thống CRM.