Diễn Ðàn Marketing - Ðại Học Kinh Tế Quốc Dân

Một cuộc điều tra gần đây của hãng Gallup về tính trung thực và đạo đức kinh doanh đã xếp hạng những nhân viên bán hàng ôtô và bảo hiểm đứng cuối bảng danh sách. Còn hãng thống kê Bill Brooks ước tính rằng hơn 85% khách hàng có cái nhìn tiêu cực về tất cả đội ngũ nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, mọi việc không đến nỗi quá tệ như vậy: bạn có thể chứng minh đó là sai lầm của phần đông mọi người. Trên thực tế, bán hàng là một “siêu” kỹ năng không dễ dàng thành thục. Và bạn sẽ cần đến những “siêu” quy luật để biến hoạt động bán hàng trở thành một trong những nhiệm vụ đơn giản và thành công nhất:

Khách hàng mong muốn gì ở sản phẩm của bạn?
 
Các chuyên gia phân tích thị trường thường có xu hướng đánh mất đi “rừng ươm cây” của mình, do tập trung quá nhiều vào việc sáng tạo các sản phẩm phục vụ những bộ phận nhân khẩu nhỏ hẹp thay vì thoả mãn nhu cầu của họ. Khách hàng muốn mua hoặc thuê một sản phẩm/dịch vụ nào đó đáp ứng được NHU CẦU của mình, hay, nói theo cách của Theodore Levitt –  giáo sư nổi tiếng chuyên giảng dạy bộ môn phân tích thị trường thuộc Đại Học Havard, “Người ta không muốn mua một mũi khoan ¼ inch, mà họ muốn một cái lỗ ¾ inch!”

Dạy nhân viên bán lẻ

Không biết làm gì thì đi bán hàng, suy nghĩ này đã và đang phổ biến làm cho người đi tìm việc khó được nhận mà chính các chủ cửa hàng cũng khó tuyển được nhân viên.

Cánh cửa dẫn đến tương lai cho các nhà bán lẻ
 
Các chuyên gia tư vấn kinh doanh thường nhận được rất nhiều thắc mắc của khách hàng về tương lai của ngành công nghiệp bán lẻ, vốn rất đa dạng và phong phú về mặt hàng, thể loại và đang chiếm lĩnh vị trí hàng đầu trên thị trường. Và điều mà các nhà bán lẻ bận tâm nhất, đó là liệu họ có trụ vững nổi theo thời gian không, và có tương lai nào cho ngành công nghiệp bán lẻ hay không? Trong hoàn cảnh thị trường và nền kinh tế thế giới ngày càng cạnh tranh gay gắt và nảy sinh nhiều thách thức mới, cam go hơn, chẳng hạn như tình trạng giá nguyên liệu ngày càng đắt đỏ và ảnh hưởng đến giá cả thị trường; thì những lo ngại đó là tất yếu.